FAQ

Wir von materials4me sind bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Daher ist uns ein informatives, übersichtliches Angebot und eine unkomplizierte Bestellung unserer Artikel sehr wichtig.

Sollten Sie dennoch Fragen haben, hoffen wir, dass Ihnen die nachfolgenden Antworten weiterhelfen. Andernfalls können Sie uns gerne jederzeit eine Nachricht über unser Kontaktformular zukommen lassen.

Allgemein

Wer kann bei materials4me bestellen?
Der Online-Shop materials4me richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an kleine sowie mittelständische Unternehmen, Handwerksbetriebe oder Bildungseinrichtungen. Wir möchten allen die Möglichkeit geben, unser hochwertiges Material schnell und unkompliziert online zu bestellen.

Wie kann ich bei materials4me bestellen?
Egal ob Neukunde oder Stammkunde: Sie können ganz einfach bei uns im Online-Shop bestellen und benötigen vorher keine Zugangsdaten von uns.

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Nein, Sie können auch als Gast in unserem Online-Shop bestellen. Dazu benötigen wir natürlich trotzdem Ihre Daten, um die Bestellung vollständig abwickeln zu können. Sollten Sie öfters bei uns bestellen, empfehlen wir Ihnen, einen Account zu erstellen, da dies Ihren Bestellvorgang verkürzt und Sie zusätzlich eine Übersicht über all Ihre Bestellungen in Ihrem Account haben.

Wo und wie kann ich einen Account erstellen?
Sie können im Zuge des Bestellprozesses oder davon unabhängig einen Account erstellen. Sofern Sie unabhängig einen Account erstellen möchten, klicken Sie einfach oben auf der Seite auf „Mein Account“ und registrieren Sie sich als Neukunde indem Sie alle Datenfelder ausfüllen. Auf die im Account hinterlegten Daten wird im Bestellprozess zurückgegriffen. Sie können diese Daten aber auch innerhalb der Bestellung anpassen, sollte zum Beispiel die Rechnungs- oder Lieferadresse eine andere als die von Ihnen im Account hinterlegte sein.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“. Wir schicken Ihnen dann eine Bestätigungsmail mit einem Link an die hinterlegte E-Mail Adresse Ihres Accounts. Über den in der E-Mail enthaltenen Link können Sie Ihr Passwort problemlos ändern.

Produktangebot

Ich bin an einem Produkt interessiert, das ich bei Ihnen nicht finden kann. Wird Ihr Angebot noch ausgebaut? 
Da materials4me ein noch sehr junger Online-Shop von thyssenkrupp ist, sind noch nicht alle Artikel online verfügbar. Wir erweitern unser Portfolio jedoch ständig. Sollten Sie in der Zwischenzeit an Produkten interessiert sein, die Sie nicht in unserem Online-Shop finden, dann schicken Sie uns gerne eine Nachricht über das Kontaktformular.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?
Bei materials4me gibt es keine Mindestbestellmengen und auch keinen Mindestbestellwert. Sie bestellen nur so viel Material, wie Sie benötigen.

Sind Rabatte ab einen bestimmten Warenwert möglich?
Ab einem Einkaufswert von 100 € entfallen die Versandkosten.

Wie stellen Sie die Qualität der angebotenen Produkte sicher?
Bei materials4me bekommen Sie Metall- und Kunststoffprodukte in bewährter thyssenkrupp Qualität. Unsere Produkte werden von angesehenen und geprüften Herstellern bezogen und erfüllen alle relevanten Qualitätsstandards. Die Einhaltung dieser Standards wird durch unsere Werkstoffexperten geprüft und bestätigt. Wir sind uns sicher, dass Sie von der Qualität unserer Produkte genau so überzeugt sein werden wie wir. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen auch ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

Sind für Ihr Material auch Werkszeugnisse verfügbar?
Ja. Werkszeugnisse sind jedoch eine Sonderleistung, deswegen würden wir Ihnen diese zusätzlich berechnen. Gerne können Sie diese über unser Kontaktformular anfragen.

Mit welchen Schnitttoleranzen sägen Sie das Material auf das gewünschte Maß?
Wir liefern unser Material mit einer Schnitttoleranz von höchstens +/- 3 mm an Sie aus. Sollten Sie besondere Anforderungen an die Längentoleranz des Materials haben, dann teilen Sie uns diese über das Kontaktformular mit.

Welcher Schliff ist für Edelstahl wählbar?
Geschliffener Edelstahl aus unserem Lager ist mit einem K240 Schliff versehen. Bei Sonderwünschen, schicken Sie uns hierzu bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Sind Ihre Produkte entgratet?
Nein, Schnittkanten werden nicht entgratet.

Ich benötige mehr Informationen zu den Produkten.
Wir sind bemüht, unsere Produktbeschreibungen so informativ wie möglich zu gestalten. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bei materials4me können Sie bequem per PayPal, Visa, MasterCard, SOFORT Überweisung und auf Rechnung bezahlen.

Ich habe keine Rechnung erhalten. Was kann ich tun?
Unsere Rechnungen werden automatisch per E-Mail an Sie versendet. Es kann vorkommen, dass sich die Rechnung in Ihrem Spam-Ordner befindet. Sollte dies nicht der Fall sein, finden Sie die Rechnung ebenfalls in Ihrem Account.

Bestellungen

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bearbeitet wird?
Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Sobald Ihr Auftrag dann bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch jederzeit in Ihrem Account einsehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja. Sofern Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können wir Änderungen meist nachträglich noch anpassen. Bitte schreiben Sie uns hierfür über das Kontaktformular.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Sofern Sie einen Account haben, wird die Liefer- sowie Rechnungsadresse automatisch aus den hinterlegten Daten generiert. Unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen können im Account hinterlegt werden. Die hinterlegten Liefer- und Rechnungsadressen können während des Kaufprozesses zudem manuell angepasst werden. Bei der Bestellung als Gast können Sie frei eintragen, wohin die Bestellung geliefert werden soll. Bitte beachten Sie, dass ein Kauf auf Rechnung nur möglich ist, wenn die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt.

Kann ich eine Bestellung zurückschicken?
Wir vertrauen in die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie allerdings mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückschicken.

Wie schicke ich Produkte zurück?
Sie können Ihre Rücksendung hier veranlassen. Nachdem wir Ihren Rücksendewunsch erhalten haben, werden wir Ihnen kurzfristig das Rücksendeetikett zukommen lassen. Sie können die Ware dann unkompliziert an uns zurückschicken.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Der Rechnungsbetrag wird Ihnen nach Prüfung der Rücksendung erstattet. Um den Vorgang zu beschleunigen, bitten wir Sie, Ihre Rückgabe hier zu veranlassen.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Bei unseren Produkten ist die jeweilige Lieferzeit angegeben. Für Expressversand schicken Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Wie hoch sind die Versandkosten pro Bestellung?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands/Spaniens/Englands berechnen wir Ihnen pauschal 6,90€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100€ erfolgt die Lieferung kostenlos.

Mit welchen Logistikpartnern liefern Sie die Produkte aus?
Lieferungen mit einer Maximallänge von 1,75 Metern versenden wir als Normalpaket mit unserem Logistikpartner DPD. Alle Pakete mit einer Länge über 1,75 Meter werden als Paket XL durch unseren Logistikpartner UPS zugestellt.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Derzeit ist der thyssenkrupp Online-Shop materials4me in Deutschland, Spanien, England und der Schweiz vertreten. Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes europäisches Land wünschen, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular.

Ist es möglich, die Produkte an Lagerstandorten der thyssenkrupp Schulte GmbH persönlich abzuholen?
Nein. Eine Abholung der Produkte ist derzeit leider nicht möglich.

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